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【同乐城-大只笔记】服务行业-如何提供一个最优质滴服务?

本帖最后由 gomesz 于 2016-7-6 12:31 编辑

服务业,我一直都相信必须秉持着诚意,抱着全力以赴的态度去执行。

很多公司都无法办到上述的理论。

客户就是王道。客户就是神。客户就是你的衣食父母。

某些程度上我确实赞成,只要客户开心公司就会发展的好,因为客户始终是支撑公司成长的核心。

就拿麦当劳或中国电信来说,不管是哪家公司,他们的逻辑就是当你有一大批的忠实的客户群时,你便是成功的,而怎么拥有忠实的客户群?不就是想办法讨取客户的欢心呗!




非常简单直接而老套的道理。

那么什么是员工的幸福?这就不重要吗?

我想做那个让员工拥有幸福的好人,员工的幸福非常关键,关键到他会决定你的客户的幸福。

让我们退一步来理解这句话。

假设顾客优先,相反而言是不是代表这员工第二?

那照着上述逻辑顺序排列,不就是客户第一而员工其实就是最后被照顾到的那个!

优先和最后的道理,清楚明了。

我其实不很赞同那套客户优先的老套思想。

我算是一个比较有人性或者爱做梦的人。

一个充满正能量思考人生观的人。在一些善良的人面前可能他会说我很傻,而实在一点的人打从心底的觉得我是傻X。



(这个配图,你们一定很想私信我。)


其实,我真心觉得如果一个公司可以让员工保持开心与他们的职位与工作那么,他们也会很自然地提供好的服务给客户。

“你用心的做,别人会感受到 ” 一直都是我的口头禅。

我那无辜且善良的个性,当一个人抱着愉快的心情去服务别人,被服务的人也会感受得到。就如同一个歌手唱歌,一个画家画画,一个厨师做菜一般,他们当下的心情感受会实实在在的体现出来。一些世界名作如蒙娜丽莎的微笑,梵高的太阳花,1960年的黑白片出自于紧张大师希区考克的电影《惊魂记》还有约翰列侬的Hey Jude都是把心境思想传递出去给看,听很感受的人的经典佳作,而这些佳作绝对不会因为时间而让这些作品与观众有了距离。



我们仍然可以触碰他们当时的努力想传达给我们他们最好的。

一个好的客服都会把自己的情感传递给另外一个人,就像是梅艳芳张国荣的歌曲一样(现在你是不是也感同身受了?)





有很多的反馈都说我们的客服就像机械人一般去回答做事,就像没有生命力一样,没有情感的声音。

客户也似乎不会理会的太多,除了一些关键的问题例如 “我的存款到了没?提款到了没?”返水派了没” 诸如此类的问题。一年365天都一样。

那么,我们要如何要求客服充满活力般的和客户谈话呢?是要建议他们一些近日的球赛与预测?还是建议赢钱的玩家试试我们新款的老虎机游戏?输钱的玩家就休息休息明天再回来玩,另外额外再给他200块的转运金?

公司是要求客服做到最好,没错。365天都要在那里守候客户,而这都是因为“客户就是王道。客户就是神。客户就是你的衣食父母”。

我觉得客服只能从友善的角度出发去跟客户沟通才能成为一名好的客服。只有这样他们才能分享更多的资讯,方法,知识,可以和客户撂挑就像跟老朋友闲话家常一样的聊,也可以让他们停止游戏。而当然,我们也必须要给客服充分的理由去施展高素质的服务。

章节。

条规。

员工守则。

监管。

培训。

也许都是一些让客服变成优质客服的好方式,但是首先第一件事情是公司有办法去让客服去提供最优质的服务吗?

一个太多事情做的员工是否真的可以做到优质客服?当他们有了最低要接多少个客人,最快多久要回复客户的指标,他们有多快可以解决一个客户的问题呢?就算做得到,他们真的愿意365天都提供这种服务素质吗?

所以这就是为什么我认为要让他们提供优质服务的首要条件是让他们满意现在的工作,让他们觉得开心,让他们知道他们在公司有多重要。

不管一个市场的活动有多好,一个好的客服服务,还有存提款便捷,永远是客户心目中最重要的,以确保客户会一直支持我们。

NOTHING WILL EVER BEAT A GOOD SERVICE(什么都打败不了优质服务!)

我当然知道当我们把员工摆第一位便可以做到。但是在这个现实情况下我们只能摆员工在第二的位置。

让我继续做梦。。

继续当傻X。。

继续想太多。。

让我继续觉得客服一定可以提供最好的服务,最有效率,最有诚意最真的,就像你在珠海突然撞到多年不见的朋友般的招待。也要对待客服像对待老朋友般,我们在意他们,关爱他们看见他们时就算不说任何话也会给予每一个微笑,那般的幸福。

我们需要给客服一个理由去提供优质的服务,最真最好的服务。只有这样才能达到最重要的环节。

也就是员工第一,客户第一!
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